Welke taal gebruik jij in je offerte? Wij-taal, u-taal en ik-taal? Wanneer pas je het juiste toe? En wat is het effect hiervan?
Positieve argumenten kunnen we verrijken door zoveel mogelijk in de u – vorm te schrijven.
VERKOOPKILLENDE VOORBEELDEN:
- Onze nieuwe configuratie werkt tijdbesparend.
- Onze nieuwe constructie heeft een lange levensduur.
- Wij hebben een serviceorganisatie die dag en nacht klaar staat.
VERKOOPBEVORDERENDE VOORBEELDEN:
- U wint door deze configuratie veel tijd.
- U profiteert jarenlang van deze constructie.
- U kunt elk uur van de dag en nacht van onze servicemensen profiteren.
Positieve argumenten kun jij verrijken door zoveel mogelijk in de u-vorm te schrijven. Bij een klant gaat het er niet om, wat jij maakt, wat jij doet, maar welk voordeel de klant heeft.
Uitzonderingen: de ik- of wij-vorm gebruiken we liever in ‘conflict’- situaties, die ons contact met klanten ook kunnen overkomen.
CONFLICTVERSTERKENDE VOORBEELDEN:
- U heeft onze laatste brief niet goed begrepen.
- Uw vragen scheppen onoplosbare problemen.
- Uw berekeningen kloppen niet.
CONFLICTVERZWAKKENDE VOORBEELDEN:
- Ik heb me in onze laatste brief niet duidelijk genoeg uitgedrukt.
- Ik zal proberen u te helpen, maar weet niet of het lukt.
- Ik krijg een andere uitkomst. Mogen we onze berekeningen eens vergelijken?
Pas altijd op met het hanteren van het begrip ‘wij’. Daarmee bedoelen we nooit een individuele persoon die spreekt of schrijft, want die heet niet ‘wij’ maar ‘ik’. In de verkoop moet ‘wij’ betekenen ‘u en ik samen’ hiermee druk je de saamhorigheid uit.
Door in je offerte de naam van je bedrijf herhaaldelijk te noemen, blijft deze naam beter in het geheugen van de lezer hangen. Behoed jezelf wel voor overdrijven.