Hanteer jij positieve taal in je offerte? Verkoopactieve taal kan soms lastig zijn, want wat voor jou positief is kan toch negatief ontvangen worden.
NEGATIEVE TAAL IS:
- Van deze aanschaffing zult u zeker geen spijt hebben.
- In onze serviceorganisatie heeft u geen lange wachttijden te vrezen.
- Met dit apparaat zult u nooit klachten krijgen.
POSITIEVE TAAL WORDT:
- Op deze aanschaf zult u trots terugkijken.
- Binnen de 2 uur ziet u een vakkundige servicemonteur bij u.
- Dit apparaat functioneert altijd naar uw volle tevredenheid.
Onbewust gebruiken we negatieve uitdrukkingen, wat een negatieve instelling kweekt bij jouw klanten. Lees eens een voorbeeld hieronder:
NEGATIEF: op orders onder € 1.000 is de korting niet van toepassing. Is wel eerlijk maar zeer zeker niet positief.
POSITIEF: Op orders boven de € 1.000 krijgt u een korting van €..,..
Door de nadruk te benoemen waar wel het voordeel ligt en niet op het nadeel is de reactie bij jouw klanten veel positiever.
Dit gebeurt ook vaak met het gebruik van taal een voorbeeld hierin is het ‘wankelend’ en het ‘stevig’ taalgebruik.
NEGATIEVE WOORDEN DIE JE NIET IN OFFERTE GEBRUIKT:
- Betreurenswaardig
- Desnoods
- Eigenlijk
- Fout
- Helaas
- Jammer
- Klacht
- Mislukken
- Moeten
- Onaangenaam
- Probleem
- Spijtig
- Teleurstellend
- Vervelend
WANKELTAAL DIE EEN ONZEKERHEID KUNNEN UITDRUKKEN:
- Ik denk
- Ik geloof
- Ik meen
- Ik zou zeggen
- Voor zover ons bekend
- Voor zover we weten
- Waarschijnlijk
- We nemen aan, dat….
INEXACTE UITDRUKKINGEN DIE JE NIET MOET GEBRUIKEN:
- Als
- Bijna
- Binnenkort
- Een dezer dagen
- Een paar
- Enzovoorts
- Iemand
- Ongeveer
- Onlangs
- Pogen
- Soms
- Spoedig
- Vaak
- Verscheidene
- We doen ons best…..zelden
Niet altijd kunnen we bovenstaande vermijden, maar let er wel op en weeg duidelijk af of deze woorden/ zinnen noodzakelijk zijn.
POSITIEVE WOORDEN VOOR IN DE OFFERTE:
- Aangenaam
- Blij
- Graag
- Mooi
- Plezierig
- Prettig
- Snel
- Verhelderend
- Verheugend
- Verrassend
- Voordelig
- Winstgevend
En vergeet niet je algemene voorwaarden net zo goed te beschrijven als jouw offerte. Als deze net zo helder en positief is als jouw offerte dan kan er niet veel mis gaan.